7 de septiembre de 2021
¿Cuál es una forma de retener a sus clientes digitales?
El comercio electrónico basado en suscripciones es un modelo de negocio que permite a los clientes suscribirse a los productos o servicios que necesitan de forma recurrente.
Para los minoristas en línea, los servicios de suscripción brindan retención de clientes, ingresos predecibles y una oportunidad de utilizar ventas adicionales y cruzadas, lo que genera confianza y lealtad con la marca, lo que equivale a altas tasas de retención.
Según datos tomados de la fuente citada de McKinsey el mercado de comercio electrónico por suscripción ha crecido más del 100% anual durante los últimos cinco añosy los minoristas más grandes generaron más de $2.6 mil millones en ventas en 2016, frente a los $57.0 millones en 2011..
La investigación también indica que más del 50% de los suscriptores de servicios de comercio electrónico tienen más de una suscripción activa..
A pesar de que los minoristas gastan una enorme cantidad de dinero en la adquisición de clientes, según los datos de la investigación, solo el 14,77 % de todos los clientes de comercio electrónico son compradores recurrentes.
Los datos de Marketing Metrics también muestran que los minoristas tienen una probabilidad del 60 al 70 % de vender a un cliente existente, frente al 5 al 20 % de vender a un nuevo cliente potencial.
La Subscription Trade Association (SUBTA) predice que para 2023, el 75 % de las marcas que venden directamente al consumidor ofrecerán servicios de suscripción.
Por lo tanto, los minoristas deberían considerar agregar servicios de suscripción a su estrategia para obtener todos los beneficios anteriores.
Referencias:
www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2018/03/04/the-state-of-the-subscription-economy-2018/?sh=7154901953ef
www.business2community.com/ecommerce/digital-retail-ecommerce-marketing-trends-changing-game-2016-beyond-01637444
subta.com/the-new-e-commerce-transformation-is-subscription-based-and-coming-to-your-door/
www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/thinking-inside-the-subscription-box-new-research-on-ecommerce-consumers
